Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Nubela, queremos que estés satisfecho con tu pedido.
Además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días, Nubela permite solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás informarnos de tu decisión antes de que finalice dicho plazo escribiéndonos a:
Puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible al final de esta política o enviarnos cualquier otra declaración clara en la que indiques tu decisión de desistir de la compra.
2. DEVOLUCIONES HASTA 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento, Nubela acepta solicitudes de devolución hasta 30 días después de la recepción del pedido.
Para beneficiarte de esta política comercial de devolución una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el producto deberá estar:
- sin usar;
- en su estado original;
- con todos sus accesorios, si los hubiera;
- en su embalaje original, siempre que sea posible.
Podremos solicitar un comprobante de compra o el número de pedido.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
3. ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico:
- las instrucciones para realizar la devolución;
- la dirección a la que deberás enviar el producto;
- la información necesaria para realizar el envío.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el producto deberá ser enviado como máximo dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de cambio de opinión o ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el producto solicitado, los derechos del consumidor derivados de las garantías legales aplicables seguirán siendo plenamente válidos.
5. REEMBOLSOS
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, Nubela reembolsará las cantidades correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará como máximo dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que nos hayas informado de tu decisión de desistir.
En el caso de la venta de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos proporciones una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el cliente.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de entrega estándar ofrecido.
6. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, cuando resulte útil para gestionar tu solicitud, adjunta fotografías que permitan identificar el problema.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos la solución correspondiente.
Este procedimiento no limita los derechos que te correspondan en virtud de las garantías legales aplicables.
7. CAMBIOS
Si deseas solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos las opciones disponibles en función del producto y de las existencias disponibles.
Este procedimiento no limita tu derecho legal de desistimiento ni las garantías legales aplicables.
8. DEVOLUCIONES ENTRE EL DÍA 15 Y EL DÍA 30
Entre el día 15 y el día 30 después de la recepción del pedido, Nubela ofrece la posibilidad de devolución como política comercial adicional.
Para que una devolución sea aceptada durante este periodo, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política, especialmente encontrarse sin usar y en su estado original.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso correspondiente al producto cuya devolución haya sido aceptada se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Completa y envía este formulario únicamente si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento.
A la atención de: Nubela
Correo electrónico: hola@nubela.org
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Producto(s):
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Fecha:
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Firma del consumidor:
(únicamente si este formulario se presenta en papel)
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9. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, desistimiento o reembolso:
Nubela
Correo electrónico: hola@nubela.org
